Менеджер технической поддержки в сервисах Яндекс — это важный и ответственный человек, работа которого помогать клиентам решать различные технические проблемы, связанные с продуктами и услугам. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы принимать звонки и сообщения в чате от клиентов, слушать их проблемы и находить наиболее эффективные решения.
Можно работать из любого города. Зарплата – от 24000 до 50000 рублей в зависимости от количества отработанных часов.
Как устроиться в поддержку Яндекс
Чтобы устроиться в техническую поддержку, вам нужно:
- Зайти на сайт www.yandeх.ru/jobs/support-specialist
- Ввести своё имя и номер телефона
- Выбрать город проживания
- Нажать «Отправить анкету»
- На следующей странице пройти короткий тест
Тест — очень важный этап, от которого зависит ваше трудоустройство. Необходимо ответить на несколько вопросов. Ничего сложного, про сервисы Яндекса, общий кругозор и расположенность решать вопросы. Займет минут 15-20.
После с вами свяжется менеджер и даст доступ ко всем нужным инструментам и программам.
Условия работы оператора поддержки (чата) в Яндексе
Главная особенность данной вакансии – работа на дому со своего компьютера. Вы будете принимать звонки и сообщения от клиентов через специальную систему.
График работы 2 дня через 2. Смены можно выбирать по продолжительности и времени суток. Это позволит вам иметь достаточно свободного времени для личных дел и отдыха.
Обучение и подготовка
В процессе обучения вам дадут все необходимые материалы. Они в текстовом виде и видео. После этого закрепят опытного наставника, который объяснит рабочие моменты на практике. Первое время он будет постоянно закреплён за вами. То есть, если у вас возникнет какая-то проблема с обращением клиента — связываетесь и решаете уже с наставником.
Требования
- Нужен свой персональный компьютер или ноутбук + доступ в Интернет.
- Своё рабочее место. Сделайте так, чтобы во время работы вас ничего не отвлекало и можно было сосредоточиться.
- Гражданство РФ.
- Грамотная поставленная речь.
Никакого образования или опыта работы не требуется. Так же вы сможете работать абсолютно из любого города.
Количество свободных мест для работы оператором поддержки в Яндексе ограничено. Если решили устраиваться — не тяните, подавайте заявку сразу.
Для этого надо оставить заявку на подключение на сайте www.yandeх.ru/jobs/support-specialist, пройти тест и ждать ответа кадрового менеджера
Зарплата специалиста поддержки
Зарплата менеджера технической поддержки в Яндексе начинается от 24000 рублей и может достигать до 50000 рублей в месяц. Окончательная сумма зависит от опыта работы и качества выполнения задач.
У меня получается зарабатывать около 35000 рублей в месяц.
В нашем маленьком городе это достаточно хорошая зарплата, учитывая график и трудозатраты.
Вопросы и ответы
Ответила для вас на самые популярные вопросы:
Карьерный рост возможен?
Да, если будет успешно работать и выполнять все задания — вам предложат стать сначала наставником (с доплатой), а после руководителем группы. То есть в вашем подчинении будет несколько сотрудников по какому-то конкретному направлению техподдержки (сервису Яндекса)
Можно работать с телефона?
Нет, это будет не очень удобно. Лучше ПК или ноутбук.
Без опыта возьмут?
Никакого опыта не требуется, нужно только желание. Всему научитесь в процессе.
Какие навыки важны для сотрудника технической поддержки?
Хороший уровень владения компьютером и Интернетом, коммуникабельность и ответственность — все это является необходимым для того, чтобы успешно работать в качестве менеджера технической поддержки в Яндексе. Опыт работы не является обязательным. Если когда-то работали на входящих звонках или администрировали чаты — будет лучше для вас. Быстрее вольётесь в процесс и будете делать меньше ошибок.
Итоги и выводы по вакансии
Работаю в технической поддержке Яндекса уже 7 месяцев. Совмещаю с декретным отпуском, поэтому считаю идеальной подработкой. График выбираю самостоятельно, получаю около 35-40 тысяч в месяц, что неплохо для моего города. Всем рекомендую попробовать.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Гибкий график работы, позволяющий совмещать работу с другими занятиями или личными делами. Можно как подработку. Совмещать с основной работой или декретом. | Необходимость постоянно находиться на связи с клиентами и работать в непрерывном режиме. Иногда обращений вообще нет часами, иногда — один за одним. |
| Возможность работать удаленно, не выходя из дома. | Иногда бывают неадекватные клиенты, которые не понимают, что мы просто работники технической поддержки и не можем сразу понять/решить любой вопрос за секунду. |
| Опыт вообще не нужен. Конечно, вам будет легче, если уже имели дело с принятием звонков, но необязательно. | |
| Оформление по трудовому кодексу. Всё официально. | |
| Доступ ко всяким корпоративным продуктам Яндекса: обучения, тренинги и тд. | |
| Возможность работать из любого места, главное наличие доступа в Интернет. |
